İptal ve İade Koşulları
elmasyukle.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Kullanıcı Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda, iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:
1. Dijital Ürünlerin İptal ve İadesi
Dijital ürünler, tek kullanımlık yapıları gereği iade kapsamı dışında tutulmaktadır.
- Kodun Görülmesi: Gönderilen dijital kodların kullanıcı tarafından görüntülenmesi bile "kullanılmış veya hasarlı" olarak kabul edilir. Bu nedenle dijital ürünlerde iade veya değişim mümkün değildir.
- Tek Kullanımlık Ürünler: Dijital ortamda teslim edilen oyun, yazılım ve diğer benzer ürünlerin iadesi kabul edilmez.
2. Genel İade Koşulları
Dijital ürünler haricindeki iade talepleriniz için:
- İade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra gerçekleştirebilirsiniz.
- Eğer ürün hatalıysa ve bu hata firmamızdan kaynaklanıyorsa, ürünün iadesi veya değişimi gerekli incelemeler sonrasında sağlanacaktır.
İade Süreci:
- İade talebiniz, "iade birimimiz" tarafından incelenir. Gerekli durumlarda ürün test edilir.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra durum bilgisi size e-posta yoluyla iletilir.
- Ürün bedeliniz iade edilir.
Geri Ödeme Süreci:
- Kredi kartına yapılan iadeler, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 2-3 hafta içerisinde ekstrenize yansır. Bu süreç, bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Gecikme durumunda detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
3. Yanlış Tanıtılan Ürünler
- Hatalı Bilgi Durumu: Ürün, elmasyukle.com tarafından yanlış veya eksik bilgiyle tanıtılmışsa, firmamız ürünü koşulsuz şartsız iade alır veya talep edilen ürünü ücretsiz olarak teslim eder. Fiyat farkları firmamız tarafından karşılanır.
- Kullanıcı Hatası Durumu: Kullanıcıya doğru ve yeterli bilgi verildiği halde yanlış ürün satın almışsa, bu ürün kişiye özel olduğu için iade kabul edilmez.
- Teslim Edilmiş Ürünler: Kullanılmış, aktif edilmiş kodlar ve teslim edilmiş oyun paralarının iadesi mümkün değildir.
4. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki özelliklere sahip ürünlerin iadesi kabul edilmez:
- Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan özel ürünler.
- Kampanya ve Promosyon Ürünleri: Belirli günlere (oyun lansmanları, yılbaşı, sevgililer günü vb.) yönelik kampanya ve promosyon ürünleri.
- Hızlı Bozulan Ürünler: Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, bozulma riski taşıyan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
elmasyukle.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm iade ve değişim taleplerinizde yasal çerçeveye uygun şekilde destek sağlıyoruz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
